Garantijos ir prekių grąžinimas
Gavus Prekes pastebėjote gamyklinį ar transportavimo broką? Nesijaudinkite, kartu išspręsime visas kilusias problemas. Jei turite galimybę – atsiųskite broko nuotraukas mums el. paštu – tikėtina, kad taip greičiau galėsime išspręsti susidariusius nepatogumus. Visa informacija apie garantinį aptarnavimą teikiama telefonu +370 679 77311 (darbo dienomis nuo 10.00 iki 16.00) arba el. paštu info@leluxdecor.com
Visoms leluxdecor.com parduodamoms Prekėms galioja garantija, numatyta atitinkamų teisės aktų.
Pirkėjas nenurodydamas priežasties gali grąžinti prekes per 14 kalendorinių dienų, jei prekė yra originalioje pakuotėje, nenaudota. Šia teise Pirkėjas negali pasinaudoti sudarius vieną iš Lietuvos Respublikos kodekso 6.228-10 straipsnio 2 dalyje išvardintų sutarčių. Norėdamas grąžinti prekę (-es) 12.2. Taisyklių punkte nurodytais atvejais, Pirkėjas turi informuoti Pardavėją el. paštu sales@leluxdecor.com.
Grąžinant prekes, būtina laikytis šių sąlygų:
- Grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje (šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama nekokybiška prekė);
- Prekė turi būti Pirkėjo nesugadinta (prekės ar jos pakuotės išvaizdos pakeitimų, kurie buvo būtini norint apžiūrėti prekę, negalima laikyti esminiais prekės išvaizdos pakeitimais);
- Prekė turi būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.) (šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama nekokybiška prekė);
- Grąžinama prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo Pirkėjo gauta;
- Grąžinant prekę būtina pateikti jos įsigijimo dokumentą ir garantinį taloną;
- Kokybiškų surinktųarba bandytų rinkti Prekių grąžinti negalima;
- Pardavėjas turi teisę nepriimti Pirkėjo grąžinamų Prekių, jei Pirkėjas nesilaiko šiame straipsnyje nustatytos Prekių grąžinimo tvarkos.
- Grąžinamas Prekes Pirkėjas pristato pats. Pirkėjas turi derinti su Pardavėju Prekės pristatymo būdą. Pasirinkus kitą negu Pardavėjas siūlė pigiausią prekės pristatymo būdą, Prekės pristatymo išlaidos Pirkėjui grąžinamos iš dalies, t.y. grąžinama suma lygi pigiausiai galimai prekės pristatymo sumai. Jei Pirkėjas neturi galimybės grąžinti prekių pats, Pardavėjas įsipareigoja pasiimti prekes tik tuo atveju, jei jos pakeičiamos analogiškomis tinkamomis prekėmis. Tuo atveju, kai Pardavėjas neturi analogiškų prekių, jis grąžina Pirkėjui už prekę(-es) sumokėtus pinigus. Jei Pirkėjas nori atsisakyti kokybiškos nenaudotos prekės nepraėjus 14 dienų laikotarpiui, Pirkėjas privalo pats apmokėti Prekių grąžinimo išlaidas.
- Prekių grąžinimas ir keitimas vykdomas vadovaujantis 2014 m. Liepos 22 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 738 patvirtintomis „Mažmeninės prekybos taisyklėmis“.
- Pirkėjas turi sumokėti už prekės grąžinimo išlaidas, o Pardavėjas, įsitikinęs, kad prekės grąžintos dėl netinkamos kokybės, turi grąžinti Pirkėjui jo patirtas grąžinimo išlaidas. Pinigai Pirkėjui grąžinami per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų po to, kai Pardavėjas gauna Prekę bei įsitikina, kad Prekė yra netinkamos kokybės. Patvirtindamas šias Taisykles Pirkėjas sutinka, kad pinigai būtų grąžinami į Pirkėjo banko sąskaitą.
- Negrąžinami pinigai už tas prekes, kurios tyčia ar dėl neatsargumo buvo sugadintos (paveiktos cheminėmis medžiagomis, vandeniu, atvira ugnimi, aukšta temperatūra, aštriais objektais, netinkamai surinktos ir t.t.), arba jeigu buvo pažeistos prekės naudojimo ar saugojimo taisyklės, arba prekės naudotos netinkamai ar ne pagal paskirtį.
- Nustačius,kad Prekė yra tinkamos kokybės, Pirkėjas įsipareigoja prekes priimti ir atlyginti Pardavėjo turėtas pristatymo Pirkėjui išlaidas, o Pirkėjo turėtos grąžinimo išlaidos yra neatlygintinos.
Pinigai grąžinami tik į kliento nurodytą banko sąskaitą pavedimu.
Tinkamos kokybės prekių grąžinimas vykdomas vadovaujantis LR Civilinio kodekso 6.228-10 ir 6.228-11 straipsnių numatyta tvarka.
Kokybės garantija:
Kiekvienos leluxdecor.com parduodamos Prekės pagrindinės savybės bendrai nurodomos prie kiekvienos prekės esančiame prekės aprašyme. Visoms leluxdecor.com parduodamoms prekėms suteikiama gamintojo garantija, kurios terminus ir kitas sąlygas rasite prekių aprašymuose bei garantiniuose talonuose. Įsigijus prekes, prieš surenkant, būtina atidžiai apžiūrėti.
Garantijos galiojimo sąlygos:
- surenkant gaminį pirkėjas laikosi prie gaminio pridėtos surinkimo instrukcijos;
- gaminys buvo naudojamas pagal paskirtį dirbant viena pamaina ir prižiūrimas vadovaujantis priežiūros taisyklėmis;
- garantija taikoma prekių kokybės trūkumams, atsiradusiems dėl gamintojo kaltės ir prekės transportavimo pardavėjo transportu;
- pardavėjas neatsako už tai, kad internetinėje parduotuvėje esančios prekės savo spalva, forma ar kitais parametrais gali neatitikti realaus prekių dydžio, formų ir spalvos dėl Pirkėjo naudojamo monitoriaus ypatybių;
- visoms Prekėms galioja garantija, numatyta atitinkamų teisės aktų;
- pardavėjas teikia prekių garantinės priežiūros paslaugas tarpininkaudamas tarp Pirkėjo ir gamintojo, ar gamintojo atstovo;
- pirkėjas gali pasirinkti tik vieną iš Pirkimo pardavimo taisyklių 12 punkte numatytų teisių gynimo būdų. Savo pasirinkimą Pirkėjas privalo pareikšti grąžindamas prekę. Pardavėjas turi teisę siūlyti keisti Prekę. Pirkėjas neturi teisės keisti pasirinkto teisių gynimo būdo. Pirkėjas neturi teisės nutraukti pirkimo-pardavimo sutarties, jei prekės trūkumas yra mažareikšmis.
- Didelių ir sunkių (daugiau kaip 10 kg svorio) prekių kokybė gali būti įvertinama ir pirkėjo namuose.
- Pirkėjas pasirinkus kitą negu Pardavėjas siūlė pigiausią prekės pristatymo būdą, Prekės pristatymo išlaidos Pirkėjui grąžinamos iš dalies, t.y. grąžinama suma lygi pigiausiai galimai prekės pristatymo sumai.
Pirkėjas praranda teisę į nemokamą garantinį aptarnavimą šiais atvejais:
- prekės buvo sugadintos dėl pirkėjo kaltės;
- baldai nukentėjo dėl Force majeure (susidariusių nenugalimos jėgos aplinkybių).
- Pardavėjas turi teisę nepriimti Pirkėjo grąžinamų prekių, jei Pirkėjas nesilaiko Taisyklėse nustatytos prekių grąžinimo tvarkos.
- Pirkėjas turi sumokėti už prekės grąžinimo išlaidas, o Pardavėjas, įsitikinęs, kad prekės grąžintos dėl netinkamos kokybės, turi grąžinti Pirkėjui jo patirtas grąžinimo išlaidas. Pirkėjas pasirinkus kitą negu Pardavėjas siūlė pigiausią prekės pristatymo būdą, Prekės pristatymo išlaidos Pirkėjui grąžinamos iš dalies, t.y. grąžinama suma lygi pigiausiai galimai prekės pristatymo sumai. Pinigai Pirkėjui grąžinami per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų po to, kai Pardavėjas gauna Prekę bei įsitikina, kad Prekė yra netinkamos kokybės. Patvirtindamas šias Taisykles Pirkėjas sutinka, kad pinigai būtų grąžinami į Pirkėjo banko sąskaitą, išskyrus atvejus, kai Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria kitaip.
- Negrąžinami pinigai už tas Prekes, kurios tyčia ar dėl neatsargumo buvo sugadintos (paveiktos cheminėmis medžiagomis, vandeniu, atvira ugnimi, aukšta temperatūra, aštriais objektais, netinkamai surinktos ir t.t.), arba jeigu buvo pažeistos Prekės naudojimo ar saugojimo taisyklės, arba Prekės naudotos netinkamai ar ne pagal paskirtį.
- Nustačius,kad Prekė yra tinkamos kokybės, Pirkėjas įsipareigoja prekes priimti ir atlyginti Pardavėjo turėtas pristatymo Pirkėjui išlaidas, o Pirkėjo turėtos grąžinimo išlaidos yra neatlygintinos.
Natūralios prekių savybės:
- Parduotuvėje įsigytų Prekių natūralios savybės nėra laikomos Prekių kokybės trūkumu:
13.1.1. Atskirų minkštų baldų elementų kietumo lygių skirtumai, atsiradę kaip konstrukcinių sprendimų rezultatas; - Natūralus prekės nusidėvėjimas ar jos savybių pasikeitimas, pavyzdžiui: audinio, dirbtinės ar natūralios odos tempimąsis, laisvumas, apsitrynimas siūlių vietoje, odos blizgesys;
- Sėdimose dalyse naudojimo metu gali susidaryti lengvos klostės – tempimo pasekmė ir nėra laikoma medžiagos defektu;
- Natūralios odos požymiai (įbrėžimai, randai, vabzdžių įkandimai, grūdėtumas, tekstūros ir minkštumo/kietumo skirtumai ir kt.);
- Natūralios ar dirbtinės odos kvapas;
- Medžio tekstūros ar atspalvio nevienodumai.
Rekomenduojame neišmesti pakuotės, kol Prekė nėra surinkta. Garantinio aptarnavimo atveju gali reikėti papildomos informacijos, kuri yra pateikiama ant prekės pakuotės.
Apie pastebėtą defektą Prekės naudojimo metu prašome pranešti kontaktais, nurodytais interneto svetainėje leluxdecor.com. Garantiniu laikotarpiu nustatytus kiekybinius ar kokybinius neatitikimus Pardavėjas ištaiso, sukomplektuoja arba pakeičia kokybiškais savo sąskaita. Pardavėjas įsipareigoja atsiradusį gamybos defektą pašalinti per 15-45 darbo dienas nuo pretenzijos užregistravimo įmonėje.
Grąžinimo formos pildymo instrukcija:
- Formoje pateikti tik užsakymą atilikusio žmogaus detales.
- Jei kyla klausimų ka rašyti į laukelius, papildoma informacija matoma užvedus pelę ant šalia esančio informacijos paveikslėlio.
- Kokybiškų surinktų arba bandytų rinkti baldų grąžinti negalima.
Grąžinimo forma